POLÍTICA DE CANCELAMENTO ADOTADA PELO VILLAGE PRAIA DO ROSA:

TARIFA SITE (NÃO REEMBOLSÁVEL)

Cancelamento até 30 dias antes do check-in

100% do valor revertido em créditos de hospedagem.

Cancelamento até 10 dias antes do check-in

70% do valor revertido em créditos de hospedagem.

Não serão revertidos em créditos de hospedagem, os cancelamentos realizados com 10 dias ou menos antes da data do check-in.

Cancelamento com menos de 10 dias para o check-in ou após a entrada

Se o pedido de cancelamento for com menos de 10 dias do check-in ou durante a sua hospedagem você desejar o check-out antecipado, o mesmo não será passível de qualquer tipo de reembolso ou crédito de hospedagem.

IMPORTANTE
A política de cancelamento serve também como regra para pedidos de alteração de datas ou remarcação de reservas.

 

POLÍTICA DE CANCELAMENTO PARA CASOS RELACIONADOS AO NOVO CORONAVÍRUS / COVID19

Para todas as reservas que forem canceladas pelo cliente, por estar ou ter tido contato com alguém positivado, por força da lei ou por decisão do Village Praia do Rosa, visando a segurança dos hóspedes, clientes, colaboradores, fornecedores e seus familiares, garantimos:

1 – Remarcação da reserva para período futuro respeitando a disponibilidade e período tarifário (se a alteração for para período tarifário diferente ou se houver qualquer outra modificação em relação a reserva inicial, o valor da reserva será recalculado ficando o titular sujeito ao pagamento da diferença que existir);

2 – Cancelamento: Emissão de carta de crédito no valor total pago pelo pacote que está sendo cancelado. O crédito de hospedagem poderá ser utilizado como abatimento na compra de outros pacotes, respeitado o prazo para uso em até 18 meses contados da declaração de encerramento do estado de calamidade pública;

3 – Ou, em caso de impossibilidade total de remarcação e utilização do crédito, seguiremos as diretrizes da LEI nº 14.046 de 24 de agosto de 2020 (MP 948/2020). Para maiores informações entre em contato pelo email atendimento@villagerosa.com ou no telefone (48) 3197-1111 entre 8h e 20h.

 

 

DÚVIDAS FREQUENTES

Hóspedes que testarem positivo ao COVID antes da hospedagem:

Para hóspedes que testarem positivo ao Covid 19, a qualquer momento, antes da sua hospedagem, poderão cancelar a sua estadia e terão 100% do valor revertido em crédito de hospedagem, mediante o envio do exame comprovando positivo.

Hóspedes que apresentarem sintomas durante a hospedagem:

Se durante a hospedagem o cliente começou a apresentar sintomas de Covid-19, fique tranquilo e consulte a recepção para receber mais orientações.

Caso o decreto municipal faça restrição da permanência na praia no período da minha hospedagem, posso alterar minha reserva?

Se houver modificações em relação a novos decretos, nós iremos contatar o titular da reserva próximo a data do check-in para informá-lo sobre as novas normas do decreto vigente. Nestes casos, o cliente poderá alterar a data de sua estadia ou reverter 100% seu crédito em futura hospedagem.

 

*Todas as solicitações de cancelamento deverão ser registradas através do e-mail cancelamento@villagerosa.com.br