POLÍTICA DE CANCELAMENTO ADOTADA PELO VILLAGE PRAIA DO ROSA:

TARIFA SITE (NÃO REEMBOLSÁVEL)

Cancelamento até 30 dias antes do check-in

100% do valor revertido em créditos de hospedagem.

Cancelamento até 10 dias antes do check-in

70% do valor revertido em créditos de hospedagem.

Não serão revertidos em créditos de hospedagem, os cancelamentos realizados com 10 dias ou menos antes da data do check-in.

Cancelamento com menos de 10 dias para o check-in ou após a entrada

Se o pedido de cancelamento for com menos de 10 dias do check-in ou durante a sua hospedagem você desejar o check-out antecipado, o mesmo não será passível de qualquer tipo de reembolso ou crédito de hospedagem.

IMPORTANTE
A política de cancelamento serve também como regra para pedidos de alteração de datas ou remarcação de reservas.

 

POLÍTICA DE CANCELAMENTO PARA CASOS RELACIONADOS AO NOVO CORONAVÍRUS / COVID19

Para todas as reservas que forem canceladas pelo cliente, por estar positivado, por força da lei ou por decisão do Village Praia do Rosa, visando a segurança dos hóspedes, clientes, colaboradores, fornecedores e seus familiares, garantimos:

1 – Remarcação da reserva para período futuro respeitando a disponibilidade e período tarifário (se a alteração for para período tarifário diferente ou se houver qualquer outra modificação em relação a reserva inicial, o valor da reserva será recalculado ficando o titular sujeito ao pagamento da diferença que existir);

2 – Cancelamento: Emissão de carta de crédito no valor total pago pelo pacote que está sendo cancelado. O crédito de hospedagem poderá ser utilizado como abatimento na compra de outros pacotes, respeitado o prazo para uso em até 18 meses contados da declaração de encerramento do estado de calamidade pública;

3 – Ou, em caso de impossibilidade total de remarcação e utilização do crédito, seguiremos as diretrizes da LEI nº 14.046 de 24 de agosto de 2020 (MP 948/2020). Para maiores informações entre em contato pelo email atendimento@villagerosa.com ou no telefone (48) 3197-1111 entre 8h e 20h.

 

 

DÚVIDAS FREQUENTES

Hóspedes que testarem positivo ao COVID antes da hospedagem:

Para hóspedes que testarem positivo ao Covid 19, a qualquer momento, antes da sua hospedagem, poderão cancelar a sua estadia e terão 100% do valor revertido em crédito de hospedagem, mediante o envio do exame comprovando positivo.

Hóspedes que apresentarem sintomas durante a hospedagem:

Se durante a hospedagem o cliente começou a apresentar sintomas de Covid-19, fique tranquilo e consulte a recepção para receber mais orientações.

Caso o decreto municipal faça restrição da permanência na praia no período da minha hospedagem, posso alterar minha reserva?

Se houver modificações em relação a novos decretos, nós iremos contatar o titular da reserva próximo a data do check-in para informá-lo sobre as novas normas do decreto vigente. Nestes casos, o cliente poderá alterar a data de sua estadia ou reverter 100% seu crédito em futura hospedagem.

 

*Todas as solicitações de cancelamento deverão ser registradas através do e-mail cancelamento@villagerosa.com.br